מהפכת השירות של גבעת זאב: 12,000 פניות בשנה למוקד העירוני

​שנת הפעילות הראשונה של המוקד העירוני המשודרג מציגה היענות מרשימה עם קרוב ל- 12,000 פניות. הנתונים מוכיחים כי המוקד הפך לכתובת המרכזית והאמינה של תושבי המועצה.
​כמחצית מהפניות נגעו למחלקות שפע ותחזוקה, עובדה המעידה על אכפתיות ציבורית רחבה לטיפוח הגבעה. תחום הביטחון בלט גם הוא, במיוחד סביב מוסדות חינוך, כאשר פברואר נרשם כחודש העמוס ביותר השנה.
​המועצה ממנפת כעת את הנתונים לתוכנית עבודה מעשית: מעתה כל פנייה תיסגר רק עם קבלת תיעוד מלא, תופעל בקרה שבועית על זמני הטיפול, ויוטמעו כלים טכנולוגיים לזיהוי ולפתרון תקלות מראש. 

הבשורה המרכזית היא השקה קרובה של אמנת שירות עירונית חדשה, שתגדיר במדויק ובשקיפות את זמני התגובה לכל סוג פנייה.

​ראש מועצת גבעת זאב, יוסי אסרף: "המספרים האלו הם קודם כל תעודת כבוד לתושבים שמעורבים בנעשה ביישוב. המעבר לניהול מבוסס נתונים והשקת אמנת השירות קובעים עובדה ברורה, גבעת זאב צועדת למצוינות ולסטנדרט חדש בשירות לתושב."

​מנכלית המועצה, שירה ליבמן: "היקף הפניות דורש מאיתנו היערכות מקצועית בלתי מתפשרת. המיקוד שלנו עובר כעת מתגובה ליוזמה אקטיבית בשטח. אמנת השירות החדשה תציב רף גבוה של שקיפות ותבטיח שכל תושב יידע בדיוק מתי ואיך פנייתו מטופלת."